C’est la quatrième gare wallonne la plus fréquentée après Namur, Ottignies et Liège-Guillemins avec une fréquentation quotidienne de  24 000 personnes. Depuis sa rénovation en 2011, on peut retrouver une galerie commerçante avec des restaurants, des cafétarias, un bureau de l’office du tourisme de Charleroi, une librairie, une salle d’attente pour les voyageurs, etc.